隨著最近5年來(lái)家電產(chǎn)業(yè)新一輪洗牌進(jìn)入尾聲，整個(gè)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新格局也悄然走向階段性穩(wěn)定。除了主流廠商“強(qiáng)者恒強(qiáng)”的兩極分化格局，還有主流消費(fèi)“高端低端”涇渭分明的走勢(shì)，以及主流零售渠道“服務(wù)用戶”的能力差跑，主流產(chǎn)品“套系化和方案化”的競(jìng)爭(zhēng)新浪潮。

在家電產(chǎn)業(yè)“人、貨、場(chǎng)”主導(dǎo)下的商業(yè)新秩序、產(chǎn)業(yè)新格局、消費(fèi)新浪潮再造下，家電圈注意到，整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)的商業(yè)新格局已初具特色并形成雛形。

簡(jiǎn)單來(lái)說主要集中在四個(gè)方面：一是產(chǎn)業(yè)主體的廠商品牌格局，二是市場(chǎng)主體的用戶需求趨勢(shì)，三是商業(yè)主體的零售渠道競(jìng)爭(zhēng)格局，四是競(jìng)爭(zhēng)主體的產(chǎn)品潮流方向。

目前圍繞“人、貨、場(chǎng)”的新一輪發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，相對(duì)于產(chǎn)業(yè)過去幾十年的發(fā)展，呈現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn)：一是目標(biāo)更明確、資源更集中、投入更精準(zhǔn)，即運(yùn)營(yíng)主體是眾多大中型企業(yè)和商家們，而人是最關(guān)鍵的用戶要素即運(yùn)營(yíng)用戶，貨是最核心的手段，面臨從硬到軟的升級(jí)擴(kuò)容，場(chǎng)則是各種轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地的線上線下支點(diǎn)；

二是市場(chǎng)變化更迅速、競(jìng)爭(zhēng)手段更多樣，但新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展周期則剛開啟，圍繞產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整和用戶需求的價(jià)值型擴(kuò)容，產(chǎn)業(yè)鏈上下游的廠商與用戶的利益是趨同和一致的，就是追求更好的生活、更強(qiáng)的發(fā)展。

廠商格局：強(qiáng)者恒強(qiáng)

“強(qiáng)者恒強(qiáng)”的這一現(xiàn)象，在過去10年，甚至20年的中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程中一直存在。當(dāng)前及未來(lái)的唯一不同就是對(duì)于強(qiáng)的定義出現(xiàn)變化，無(wú)論是家電品牌商，還是家電零售商，都面臨著“要么做大做強(qiáng)，要么被動(dòng)收縮甚至出局”的發(fā)展趨勢(shì)。

如今的家電行業(yè)強(qiáng)者，對(duì)于家電廠商來(lái)說，不能只是“規(guī)模上的數(shù)量稱王”，而是綜合實(shí)力上的數(shù)量與質(zhì)量、速度與效率、用戶與市場(chǎng)、產(chǎn)品與品牌的全方位走強(qiáng)。所以，對(duì)于大中型廠商來(lái)說，就是一點(diǎn)：“不是揚(yáng)長(zhǎng)避短”而是“加速補(bǔ)上短板”。

那么對(duì)于中小型廠商來(lái)說，未來(lái)的發(fā)展方向和趨勢(shì)很明顯，就是能混就混、邊打邊撤。不要有太多奢望，也不要夢(mèng)想能一飛沖天。

消費(fèi)趨勢(shì)：兩端分流

“要么就是好的貴的，要么就是便宜的實(shí)用的”，年輕一代的消費(fèi)者們，在家電產(chǎn)品的選擇上，如今也是“敢愛敢恨”涇渭分明了。站在家電企業(yè)和商家的角度，其實(shí)就是家電產(chǎn)品的“高端、低端”兩端分流。過去那些所謂的“中間層”，即不貴也不便宜的家電產(chǎn)品，因?yàn)槿鄙偬厣?、個(gè)性面臨著失利。

從用戶角度，家電的新消費(fèi)浪潮主要受到消費(fèi)能力、消費(fèi)意識(shí)等影響，從整體上看消費(fèi)的高端化、品牌化、品質(zhì)化是大趨勢(shì)。但必須看到，家電如今作為家庭的消費(fèi)必需品，也是耐用品，好用實(shí)用、價(jià)格便宜也是一大部分家庭想要的。所以，既有追求更高品質(zhì)和體驗(yàn)的升級(jí)需求，也有追求實(shí)用好用的剛需，這將是未來(lái)整個(gè)家電消費(fèi)的大趨勢(shì)、新方向。

渠道爭(zhēng)奪：服務(wù)至上

家電零售渠道越來(lái)越多，但單一零售渠道越來(lái)越難引爆市場(chǎng)大潮。在渠道數(shù)量多、單一渠道號(hào)召力降低的趨勢(shì)之下，接下來(lái)渠道形態(tài)、渠道結(jié)構(gòu)的變化將會(huì)定型，但是渠道競(jìng)爭(zhēng)的手段和內(nèi)容將會(huì)更為豐富、多元和多變。簡(jiǎn)單來(lái)說，不管是線下渠道、線上渠道，不管是千億巨頭還是個(gè)體和社群，渠道未來(lái)比拼重點(diǎn)就是服務(wù)和營(yíng)銷用戶的能力。

面向用戶從促銷推銷賣貨，到憑借營(yíng)銷和服務(wù)能力贏得信任，不是簡(jiǎn)單的經(jīng)營(yíng)理念、手段和模式的轉(zhuǎn)變，而是一種商業(yè)模式的變革，那就是要通過探索更多、更好的服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)體系，讓用戶在選購(gòu)家電產(chǎn)品的過程中不能只是盯著產(chǎn)品價(jià)格、技術(shù)功能，還要更多關(guān)注產(chǎn)品之外的安裝、設(shè)計(jì)、施工、保養(yǎng)、維修等服務(wù)內(nèi)容、速度和質(zhì)量。

服務(wù)才是未來(lái)家電零售商們實(shí)現(xiàn)差異化創(chuàng)新和個(gè)性化引領(lǐng)的唯一突破口。這種服務(wù)的能力不是簡(jiǎn)單的售后服務(wù)，而是售前、售中以及售后的更多增值、超值服務(wù)體驗(yàn)，最終“內(nèi)心升華”用戶的收獲與驚喜感。

產(chǎn)品潮流：套系方案

技術(shù)創(chuàng)新能力提升，但家電產(chǎn)品的升級(jí)迭代放慢，特別是空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)，甚至是廚電、小家電基本很難再出現(xiàn)顛覆性產(chǎn)品。即便是洗碗機(jī)、洗地機(jī)、掃地機(jī)器人也是老品類在中國(guó)市場(chǎng)上進(jìn)行本土化的改良。家電品類的創(chuàng)新已經(jīng)告一段落，無(wú)中生有的家電新技術(shù)也不會(huì)出現(xiàn)在硬件產(chǎn)品上。

就在家電作為單一硬件創(chuàng)新乏力之際，最近幾年不少家電企業(yè)開始借助AI技術(shù)、互聯(lián)互通等手段推出套系家電、全屋智能家電方案，意在推動(dòng)家電從產(chǎn)品向方案、從硬件到軟件、內(nèi)容和服務(wù)的多體系深化，希望更好地滿足不同用戶的個(gè)性化、多樣化需求。也讓企業(yè)可以更準(zhǔn)確地為好產(chǎn)品找到好用戶，從過去的一款產(chǎn)品賣全國(guó)到未來(lái)的千人千面?zhèn)€性定制落地。

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